Chúng tôi đa và đang đáp ứng được những yêu cầu của dịch vụcho hàng trăm hệ thống mạng khác nhau với hàng ngàn khách hàng sử dụng dịch vụ, tất cả họ đều thấy hài lòng về giá cả và chất lượng các dịch vụ mà công ty Giải pháp công nghệ F5 cung cấp.
Ø Bạn đã hết hạn bảo hành đối với nhà cung cấp?
Ø Bạn muốn có dịch vụ kịp thời và thường xuyên hơn?
Ø Bạn cần tư vấn hoặc trợ giúp kỹ thuật khi nâng cấp phần cứng thiết bị?
Ø Bạn cần trợ giúp khi cài đặt hoặc nâng cấp phần mềm chương trình?
Ø Bạn thường khó chịu với những sự cố “lặt vặt” khi sử dụng máy?
Ø Bạn thấy khó chịu phải gọi điện đến sự trợ giúp của nhà cung cấp?
Ø Bạn lo lắng cho sự an toàn dữ liệu trong máy của bạn?
Ø Bạn muốn tiết kiệm thời gian quý báu của mình dành cho công việc?
Tại sao bạn nên sử dụng dịch vụ bảo trì của F5?
Câu hỏi mà hầu hết mọi người đặt ra khi xem có nên ký hợp đồng sử dụng dịch vụ bảo trì với F5 hay không là: “Tại sao tôi nên bảo trì máy tính, hệ thống mạng và các thiết bị tin học khác của tôi với Công ty Bảo trì và dịch vụ F5?”.
- Thứ nhất: Là với F5, bạn có thể yên tâm khi biết rằng Bạn sẽ nhận được dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao từ F5 - một trong những công ty chuyên nghiệp nhất về dịch vụ BẢO TRÌ TIN HỌC VÀ TRUYỀN THÔNG ở Việt Nam.
- Thứ hai: Bạn có thể được bảo trì bất cứ thiết bị nào, mua ở bất cứ đâu, dù còn hay đã hết hạn bảo hành. Đó chính là sự khác biệt mà dịch vụ bảo trì của chúng tôi mang lại cho bạn.
- Thứ ba: thêm vào đó, F5 còn cung cấp cho cả dich vị tại chỗ ngoài giờ hành chính. Đây cũng là điều mà các cơ sở dịch vụ khác không cung cấp cho bạn.
- Thứ tư: Bạn sẽ nhận được sự đáp ứng dịch vụ kịp thời hơn so với việc bảo hành thông thường. Chúng tôi sẽ đến với bạn nhanh hơn, do vậy thời gian ngưng trệ do sự cố gây nên sẽ ít đi. Như chúng ta đều biết, đôi khi cái giá phải trả cho thời gian hệ thống bị ngưng trệ còn cao nhiều so với bảo trì trả cho F5.
- Thứ năm: Với F5, bạn sẽ nhận được bảo trì phòng ngừa. “Phòng bệnh hơn chữa bệnh”: hệ thống của bạn sẽ được định kỳ kiểm tra, quét virut, back- up dữ liệu để phòng ngừa các triệu chứng có thể biến những trục trặc Nhỏ trở thành sự cố lớn. Tương tự như việc thay dầu cho xe máy, bảo trì phòng ngừa sẽ giúp cho hệ thống của bạn hoạt đông “trơn tru” hơn.
- Thứ sáu: Bạn sẽ không phải trả chi phí đi lại. Vì các kỹ thuaatj viên của chúng tôi sẽ đến tận nơi của bạn để bảo trì nên bạn sẽ tiết kiệm được tiền bạc, công sức và cả thời gian cho việc đi lại cung như vận chuyển.
- Thứ bảy: Với hợp đồng bảo trì, bạn cũng sẽ không phải trả chi phí thêm cho công lao trong trường hợp thiết bị hoặc sửa chữa. Đôi khi chi phí này không phải là nhỏ khi bạn cần trợ giúp của những chuyên gia lành nghề như của F5.
- Thứ tám: Với hợp đồng bảo trì, bạn cũng sẽ nhận được sự trợ giúp và tư vấn kỹ thuật khi bạn muốn mua, muốn nâng cấp hay muốn làm quen với việc sử dụng một sản phẩm phần cứng hay phần mền nào đó.
- Thứ chín: Với một kho linh kiện phụ tùng đa dạng và mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp, F5 có thể nhanh chóng thoả mãn bất cứ yêu cầu thay thế chi tiết nào của bạn. Nếu cần, bạn cũng có thể được cho mượn tạm một thiết bị để dùng trong thời gian thiết bị của bạn phải sửa chữa.
- Thứ mười: Các kỹ thuật viên có tay nghề cao và rất tận tình của chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ bạn bất cứ vấn đề gì xảy ra đối với thiết bị hoại hệ thống của bạn, ngay cả với các thiết bị mà bạn không có hợp đồng bảo trì với chúng tôi.
Thiết bị- Đối tượng cho dịch vụ bảo trì của F5
Bao gồm phần cứng và phần mền của máy tính cá nhân, các hệ thống mạng và các thiết bị tin học khác.
Phần cứng bao gồm các hệ thống máy vi tính để bàn, máy tính sách tay, các máy chủ và thiết bị mạng, các hệ thống LAN, Wan và các thiết bị ngoại vi khác.
Phần mền bao gồm các hệ điều hành, các chương phần mền ứng dụng và các phần mền mạng.
Công việc bảo trì và dịch vụ của F5
§ Bảo trì hệ thống thiết bị: kiểm tra hệ thống, diệt vi rút máy tính , don dẹp thiết bị theo yêu cầu.
§ Sửa chữa thiết bị: khắc phục sự cố phần cứng và phần mền cho các máy tính cá nhân và thiết bị tin học khác theo yeu cầu.
§ Tư vấn kỹ thuật: tư vấn kỹ thuật cho sử dụng, khắc phục sự cố, xây dựng, bảo trì và nâng cấp hệ thống máy tính và các thiết bị tin học khác.
§ Các kỹ thuật viên làm dịch vụ bảo trì của F5 là những kỹ sư chuyên nghiệp được đào tạo đầy đủ và thường xuyên có thể thực hiện dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả.
Các loại hình bảo trì dịch vụ của F5
F5 cung cấp hai loại hình dịch vụ là dich vụ theo cuộc gọi và dịch vụ hợp đồng. Ngoài ra, F5 còn cung cấp Dịch vụ ngoài giờ làm việc cho những khách hàng có yêu cầu.
- Dịch vụ theo cuộc gọi
Đối với các khách hàng muốn khi nào gặp sự cố hư hỏng thiết bị mới yêu cầu dịch vụ, F5 cung cấp Dịch vụ theo cuộc gọi.
Khách hàng có thể không cần phải có hợp đồng trước với F5 mà chỉ cần gọi điện thoại cho F5 khi có yêu cầu dịch vụ (trong phạm vi giờ làm việc của F5: Từ 8:00am đến 5:00 pm, thứ hai đến thứ sáu: Trừ các ngày nghỉ lễ tết).
Kỹ thuật viên của F5 sẽ có mật địa điểm khách hàng trong phạm vi ngày làm việc đó. Nếu muốn, khác hàng cũng có thể gửi thiết bị đến F5 để bảo trì.
Ngoại trừ trường hợp khách hàng tự mang thiết bị đến F5, giá dịch vụ được tính theo Bảng giá dịch vụ của F5 cộng thêm phí đi lại theo thoả thuận (trong khu vực 6 quận nội thành Hà Nội, phí đi lại qui định là 10000 đồng/lần).
Khách hàng cũng có thể ký một hợp đồng nguyên tắc trên cơ sở Bảng gía dịch vụ của F5 kết hợp với thoả thuận về thời gian đáp ứng cuộc goị và các yêu cầu khác.
Việc thanh toán có thể thực hiện tại chỗ theo từng dịc vụ cụ thể (nếu có hợp đồng nguyên tắc).
2. Dịch vụ Hợp đồng
Đối tượng của dịch vụ hợp đồng có thể là một thiết bị đơn lẻ hoặc một hệ thống mạng (bao gồm PC, các thiết bị ngoại vi và các thiết bị tin học văn phòng khác). Đối tượng bảo trì cũng có thể bao gồm từ một máy tính gia đình đơn giản đến các mạng diện rộng phức tạp khác.
Là dịch vụ trọn gói trên cơ sở ký hợp đống một năm hoặc sáu tháng một lần, thanh toán tiền trước một làn hoặc theo từng tháng. Gói dịch vụ này bao gồm 4 lần thực hiện dịch vụ tại chỗ (1 lần kiểm tra địng kỳ cộng với 3 lần theo cuộc gọi).
Kiểm kê định kỳ- Kỹ thuật viên F5 sẽ kiểm tra định kỳ hệ thống của khách hàng ( thời gian quy định là một giờ cho mỗi lần kiểm tra) theo thời điểm được thoả thuận trước với khách hàng. Công việc kiểm tra định kỳ có thể bao gồm kiểm tra hệ thống, back – up dữ liệu, diệt virut hoặc các yêu cầu khác.
§ Dịch vụ theo cuộc gọi – Khách hàng sẽ nhận được 3 lần dịch vụ theo yêu cầu. Thời gian đáp ứng dịch vụ là trong vòng bốn giờ sau khi nhận được yêu cầu nếu địa điểm khách hàng trong phạm vi 6 quận nội thành Hà Nội hoặc 6 giờ nếu khách hàng ở khu vực ngoại thành.
Giá tính theo tháng của Dịch vụ Hợp đồng( với địa điểm khách hàng trong khu vực 6 quận nội thành Hà Nội) được quy định như sau:
- Máy tính cá nhân (không nối mạng Lan, Wan…) 70.000đồng/máy
- Máy tính cá nhân (có nối mạng LAN, WAN…) 80.000 đồng/ máy
- Máy in thông dụng 50.0000 đồng/ máy
- Các thiết bị khác Theo thoả thuận
Với địa điểm phục vụ nằm ngoài khu vực nội thành Hà Nội, giá sẽ theo thoả thuận.
Ngoài các điều khỏan tiêu chuẩn nói trên, khách hàng cũng có thể tuỳ chọn theo yêu cầu cho Dịch vụ hợp đồng:
· Số lần phục vụ theo thoả thuận (có thể đạt đến mức không hạn chế).
· Thời gian đáp ứng dịch vụ theo thỏa thuận.
· Tần suất thực hiện kiểm tra định kỳ theo thoả thuận.
· Bảo trì phòng ngừa ( Preventive Maintenance): Bao gồm việc cử các nhân viên kỹ thuật đến địa điểm khách hàng 3 hoặc 6 tháng một lần để thực hiện công việc bảo trì phòng ngừa các triệu chứng gây lỗi cho tất cả các máy trạm và máy in như làm sạch bên ngoài, quét và diệt virut, tối ưu hoá và làm sạch ổ cứng, sửa chữa nhỏ các hư hỏng theo yêu cầu thay thế linh kiện. Việc bảo trì chống virut của F5 sử dụng các phần mềm chống virut co uy tín, được update hàng ngày từ internet.
Giá của dịch vụ hợp đồng (khi có các tuỳ chọn như trên) sẻ được thỏa thuận trên cơ sở cấu hính phần cứng của khách hàng, số lần phục vụ, tần xuất kiểm tra định kỳ, thời gian đáp ứng dịch vụ, địa điểm phục vụ và theo yêu cầu khác.
Với các hình thức dịch vụ theo hợp đồng, F5 cam kết sẽ tiếp tục phục vụ khách hàng trong trường hợp đã sử dụng vượt quá giá trị dịch vụ quy định trong hợp đồng. Công việc này được coi như dịch vụ phụ trội. Giá của dịch vụ phụ trội thấp nhất là 50.000 đồng/ lần
Ngòai ra, dịch vụ phụ trội bao gồm các khoản chi phí thay thế phần cứng hoặc chi phí thuê sửa chữa phần cứng ( trong trường hợp bắt buộc phải làm như vậy).
Việc thanh toán dịch vụ phụ trội (nếu có) có thể thực hiện theo tháng hoặc theo quý dựa trên cơ sở hoá đơn thanh toán các khoản dịch vụ.
3 Dịch vụ ngoài giờ làm việc.
Khách hàng có thể thoả thuận với F5 nếu có nhu cầu dịch vụ ngoài giờ làm việc. Giá thực hiện dịch vụ ngoài giờ làm việc theo thoả thuận (thông thường giá dịch vụ ngoài giờ làm việc được quy định bằng 2 lần giá dịch vụ trong giờ làm việc).
Việc thanh toán dịch vụ ngoài giờ tuỳ theo việc có hay không có hợp đồng dịch vụ. Với khách hàng không có hợp đồng dịch vụ, việc thanh toán tương tự như dịch vụ theo cuộc gọi. Với khách hàng có hợp đồng dịch vụ, việc thanh toán tuỳ thuộc điều khoản về thanh toán cho hợp đồng